A Föld Napja érdi programjai mellett a Polgármesteri Hivatal működésének tapasztalatairól, az Árminért tartott Sportnapról, valamint az április 24-26 között az Érd Arénában rendezendő Nyitnikék Kiállításról és vásárról is beszélt T. Mészáros András, polgármestere szerdai sajtótájékoztatóján.

T. Mészáros András a Föld Napja kapcsán elmondta: délelőtt a gyermekek számára rendeztek egy bemutatót, ahol a környezettudatosságról, és a szelektív hulladékgyűjtésről tanulhattak játékos formában. A Föld Napja érdi rendezvényét a helyi polgárőrség, a Fidesz Zöld tagozata, az ÉKFI és az Érd és Térsége Hulladékkezelő Kft. is támogatta, valamint a polgári védelem is közreműködött.

A csatornázás munkahelyeket teremthet

A Föld Napjával kapcsolatban a polgármester hozzátette, hogy a Magyar Földrajzi Múzeum kertjében a II. Érd Szépe győztesével, Bede Barbarával közösen ültettek el két gesztenyefát. Az egyik fa az Érd Szépe rendezvényét szimbolizálja, míg a másik a sikeresen lezárult csatornázási programra emlékeztet – mondta a polgármester.

T. Mészáros András hangsúlyozta: teljesen más helyzetbe került a város a csatornázással. Nem csak a környezet- és egészségvédelmi, nem csak a lakosság kényelmi szempontjából: így vált Érd beruházásközpontú várossá, hiszen ezidáig sok vállalkozás azért nem települt ide, mert nem volt infrastruktúra. A városnak viszont fontos, hogy minél több munkahely keletkezzen, így valójában két kérdés is megoldódott. A szennyvíztisztító is megújult, és az 5 000 köbméter/nap kapacitású műből – amely Érd, Diósd és Tárnok vizét tisztítja – egy 15 500 köbméter/nap kapacitású tisztító lett – emlékeztetett T. Mészáros András. Már 17 000-nél is többen kötöttek rá a csatornára Érden, Diósdon és Tárnokon, és ebből 14 000-nél többen érdiek – tette hozzá.

Elégedettek vagyunk a hivatallal

T. Mészáros András a Polgármesteri Hivatal működéséről készített felmérésről is beszámolt, eszerint elégedettek a hivatali ügyintézéssel, az ügyintézők munkájával az érdi polgárok. A válaszokból kiderült: az érdiek nagy többsége szerint a hivatali ügyintézők udvariasak, gyors, szakszerű munkát végeznek. Az ügyfelek többsége szociális- és adóügyekben fordul a hivatalhoz, de nagy számban érkeznek építésügyi és oktatásügyi kérdésekkel is.

A válaszadók döntő többsége (93%) elégedett az ügyfélfogadás rendjével, mindössze 8 százalékuk nem találta elégségesnek a heti két ügyfélfogadási napot. A hivatal tájékoztatási rendjére vonatkozó kérdés értékelése szintén pozitív, kifogást csupán 9 százalék tett ezzel kapcsolatban.

Az ügyek elintézésének sikerességére vonatkozó kérdésben is kiemelkedően magas az elégedettség: a megkérdezettek 90 százaléka nyilatkozott úgy, hogy az ügyeket első próbálkozásra sikerül elintéznie. Ugyanakkor 10 százalékuknak csak második, harmadik alkalommal sikerül az ügyintézést lezárnia.

A válaszadók 40 százaléka szerint ügyének intézése során nincs szükség különösebb türelemre, az ő esetükben tehát precízen, pontosan és gyorsan történt az ügyintézés. Az ügyfelek 5 százaléka szerint viszont nagy, a többiek szerint valamennyi türelem azért szükséges az ügyintézéshez.

A megkérdezettek 57 százaléka egyáltalán nem tartja szükségesnek az összeköttetést ügyei elintézéséhez, míg 7 százalék közepes, 2 százalék pedig kis mértékben tartotta szükségesnek a hivatalban dolgozó, vagy a hivatalban jó kapcsolatokkal rendelkező személy közbeiktatását a számára előnyös vagy gyors ügyintézés biztosításához. Azt azonban egyetlen ügyfél sem gondolja, hogy összeköttetés nélkül lehetetlen lenne a hivatali ügyintézés.

A lakosság és a hivatal kapcsolatát a megkérdezett ügyfelek az ötfokú skálán (az 5 az állítással való azonosulást, az 1 érték az egyet nem értést jelenti) 4,35-ös átlagra értékelték, ami az előző évben kapott 4,29-es áltaghoz képest csaknem azonos eredmény. A nyilatkozók 42 százaléka 5-ösre, azaz kiválóra értékelte a hivatal és lakosság kapcsolatát.

A kérdőív egy másik blokkja állításokat tartalmazott, melyeket az ügyfelek ugyancsak ötfokú skála segítségével értékeltek. Az állítások az ügyfélfogadási rendre, a hivatalból érkező információkra, az egyenlő bánásmódra, a tisztviselők munkájára, szakmai felkészültségére, a hivatal megközelíthetőségére, a hivatal munkájára vonatkoztak. Ezek mindegyike 4-es átlagosztályzatot kapott a megkérdezettektől. A legmagasabb átlagpontszámot, 4,75–öt a köztisztviselők munkájára, felkészültségére adták. A hivatali ügyintézést igénybevevők úgy ítélik meg, hogy a hivatal alkalmazottai munkájukat szakszerűen végző, udvarias, ügyfélbarát ügyintézésben részesítik őket. Az állampolgárok elégedettek a részükre nyújtott szolgáltatással, az információáramlás csatornáival, összességében az ügyintézés körülményeivel is.

A várakozás időtartama és annak megítélése is a vizsgálat tárgyát képezte: az ügyfelek többségét azonnal fogadták az ügyintézők, ők természetesen pozitívan ítélték meg a várakozással töltött időt. Azok az ügyfelek sem emeltek kifogást, akik 30 percen belül sorra kerültek (41%). 30 percen túlnyúló várakozásra pedig mindössze egy esetben került sor.

Az ügyintézés időtartamára vonatkozó kérdés alapján azt a következtetést vonhatjuk le, hogy nagyon megoszlik az az időtartam, amelyet egy-egy ügyféllel az ügyintéző eltölt. Az ügyfelek 38 százalékával foglalkoztak maximum 15 percet, 40 százalékával 15-30 percet. Olyan válaszadó nem volt, aki úgy érezte, hogy nem foglalkoztak elegendő ideig az ügyével. Ezek az adatok azt mutatják, hogy a hivatalban rugalmas az ügyintézés, az ügyfélforgalom folyamatos és az ügyintézők hatékonyan végzik munkájukat.

Szintén ötfokú skálán kellett értékelni az ügyféllel foglalkozó ügyintéző magatartását (udvariasság, érthetőség, segítőkészség, szakszerűség), illetve az ügyintézés körülményeit. Az ügyintézőknek az ügyfelekkel szembeni viselkedése mindegyik kategóriában gyakorlatilag 5-öst kapott, és az ügyintézés körülményeit is 4,63-as átlagosztályzatra értékelték az ügyfelek.

A felmérésből az is kiderül, hogy az ügyfelek 52 százaléka ítéli jobbnak, 13 százaléka pedig sokkal jobbnak az ügyintézés színvonalát más hivatalokhoz képest, míg 34 százalék szerint más hivatalokéval azonos szintű az ügyintézés, rosszabbnak vagy sokkal rosszabbnak pedig egyetlen válaszadó sem tartja az érdi hivatal munkáját.
A felmérésre adott válaszok alapján összességében elmondható, hogy az érdi Polgármesteri Hivatalban eljáró ügyfelek elégedettek mind a szakmai szolgáltatással, mind pedig az ügyintézők hozzáállásával, magatartásával. Egy-két kiemelt pozitívum: segítőkészség, kedvesség, udvarias ügyintézők, rugalmasság, szakszerű, alapos, gyors ügyintézés. Az ügyfelek ugyanakkor problémákat, kéréseket is megfogalmaztak a hivatalvezetés felé:„több nap kéne nyitva lennie”, „lehetne több ügyfélfogadás”, „új hivatal építése” – áll a felmérés összegzésében.

Gyógyulj meg, Ármin!

A hétvégi programokról is szót ejtett T. Mészáros András, aki kiemelt fontosságúnak tartja az Árminért rendezett szombati sportnapot, melyet a Teleki Sámuel Általános Iskola szervez, és április 25-én délelőtt kezdődik az iskolánál, ahonnan a résztvevők a napközis táborba mennek át (akár futva, nordic walkingozva, gyalog vagy különbusszal is). Ármin 6 éves leukémiás érdi kisfiú. Jelenleg 2. transzplantációjára vár. A Szivárvány Óvodába jár, ahol anyukája óvodapedagógus. A jótékonysági napon az Érdi Vöröskereszt szervez véradást, de lehet beszélgetni az ÉRD női kézilabda csapatának játékosaival is. Lesz Focishow is: a Ferencvárosi Torna Club öregfiúi csapnak össze az Érdi VSE korábbi labdarúgóival, valamint egy árverés is lesz, ahol az ÉRD játékosai által dedikált mezért, vagy éppen az FTC labdarúgói által aláirt labdáért és mezért is versenybe lehet szállni. Az auckión licitálni ide kattintva  lehet.

A polgármester felhívta a figyelmet a második alkalommal megrendezendő Érdi Nyitnikék Kiállítás és vásárra, amelyet április 24-25-26-án tartanak. A programot ide kattintva találják!